Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits: Guide pratique - Stéphanie Demoulin (2021)

• Date de sortie: 04-03-2021 2021-03-04
• Catégorie: Science et Technique
• Editeur: Mardaga
• ISBN: 2804709493
• Vues: 1704
• Date d'ajout: 21/02/2024 03:15

Travailler dans la médiation et la gestion de conflit requière de
connaitre quelques stratégies et processus bien spécifiques...

Le processus de médiation, ou gestion de conflits, a pour but d’amener des
parties qui s’opposent à modifier leur approche conflictuelle au profit d’un
accord ou d’un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Elle a ses
propres règles, contraintes, avantages et inconvénients, et peut remplacer,
souvent avec plus de bénéfices pour toutes les parties, les modèles de gestion
de conflits traditionnels comme la procédure judiciaire.
Dans cet ouvrage, Stéphanie Demoulin s’est intéressée à ce processus en
développement, dont elle détaille les différentes étapes. Elle commence par
poser le contexte dans lequel se déroulent les médiations, les types de conflits
et les arguments en faveur de ce processus. Elle précise par ailleurs les
compétences nécessaires aux médiateurs et les stratégies qu’ils mettent en place
face aux parties en conflit. Elle approfondit ensuite les différentes étapes de
la médiation, en s’attardant sur quelques points essentiels que sont la
communication, la créativité, et les émotions (comment les exploiter ou les
réguler), avant de conclure sur les différentes manières de mettre fin au
conflit et les critères permettant de déterminer si le processus de médiation a
porté ses fruits ou non.
Une revue de la littérature claire et complète, qui apporte de nombreuses clés
et stratégies aux professionnels travaillant dans la gestion de conflits, quel
que soit leur domaine.

Cet ouvrage offre de nombreuses clés pour obtenir une médiation qui
porte ses fruits !

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