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La boîte à outils du management de la relation client (2017)
La boîte à outils du management de la relation client (2017)
- Catégorie: Business et économie
- Vues: 5711
- Date d'ajout: 12/01/2018 21:15
La boîte à outils du management de la relation client
Dunod | 2017 | ISBN: 2100760637 | French | PDF | 192 pages | 27 MB
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

La boîte à outils du management de la relation client (2017)